Alminnelige salgs- og leveringsvilkår

1. Parter og virkeområde

Disse vilkårene gjelder for alle oppdrag Hadeland Trefelling & Uteservice utfører, med mindre noe annet er skriftlig avtalt i det enkelte tilbudet. Ved motstrid går tilbudet foran disse vilkårene.

Vilkårene skiller mellom to typer kunder, fordi lovverket gjør det:

• Forbruker er en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet. For forbrukere gjelder håndverkertjenesteloven og angrerettloven, og begge lovene er ufravikelige til forbrukerens ugunst.
• Næringskunde er borettslag, eierseksjonssameier, bedrifter, offentlige virksomheter, foreninger og andre juridiske personer. Et borettslag eller sameie er en juridisk person, og regnes ikke som forbruker selv om det består av privatpersoner.

Bestiller en enkelt andelseier eller seksjonseier et oppdrag for egen regning, er vedkommende forbruker — også når arbeidet utføres på lagets eiendom. Det avgjørende er hvem som er avtalepart og betaler.

2. Befaring, tilbud og aksept

Oppdrag starter normalt med en befaring. Befaringen er gratis og uforpliktende.

Etter befaringen får du et skriftlig tilbud med beskrivelse av arbeidet, hva som inngår, hva som ikke inngår, pris og gyldighetsperiode. Tilbudet er bindende for oss ut gyldighetsperioden, med mindre vi uttrykkelig har tatt forbehold.

Avtale er inngått når du har akseptert tilbudet — i kundeportalen, skriftlig på e-post, eller ved signatur. Vi lagrer tidspunktet for aksepten og hvilken versjon av disse vilkårene som gjaldt da, slik at det i ettertid kan dokumenteres hva som ble avtalt.

Arbeid som ikke står i tilbudet, er ikke bestilt og blir ikke utført uten at du har godkjent det.

3. Pris — fastpris eller prisoverslag

Tilbudet angir alltid om prisen er en fastpris eller et prisoverslag. De to betyr forskjellige ting, og forskjellen står i tilbudet:

• Fastpris er en bindende pris. Den endres ikke, med mindre du bestiller noe i tillegg.
• Prisoverslag er et anslag basert på det vi så under befaringen. Den endelige prisen kan bli noe høyere eller lavere.

Overfor forbruker gjelder håndverkertjenesteloven § 32 andre ledd: er det gitt prisoverslag, skal prisen ikke overstige det oppgitte beløpet vesentlig, og uansett ikke med mer enn 15 prosent. Vi varsler deg før vi passerer overslaget, uansett hvor mye.

Alle priser oppgis inklusive merverdiavgift til forbrukere, og eksklusive merverdiavgift til næringskunder. Dette står i tilbudet.

Overfor næringskunder gjelder 15-prosentregelen ikke som lovkrav, men vi praktiserer samme varslingsplikt: du får beskjed før vi passerer overslaget.

4. Tilleggsarbeid og uforutsette forhold

Viser det seg under arbeidet at noe utenfor oppdraget bør gjøres samtidig, kontakter vi deg før vi gjør det. Dette følger av håndverkertjenesteloven § 9 for forbrukere, og vi praktiserer det likt for alle kunder.

Får vi ikke tak i deg, utfører vi tilleggsarbeid bare når arbeidet ikke kan utsettes uten fare for vesentlig skade, eller når kostnaden er ubetydelig og du åpenbart ville ønsket det utført.

Tillegg i prisen for tilleggsarbeid beregnes etter håndverkertjenesteloven § 33 og kommer i tillegg til prisoverslaget for det opprinnelige oppdraget — et lovlig tilleggsarbeid «sprenger» altså ikke overslaget.

Uforutsette forhold på din side — skjult råte, kabler eller rør som ikke var oppgitt, utilgjengelig adkomst — kan gi pristillegg. Vi varsler før vi fortsetter.

5. Vår plikt til å fraråde

Mener vi at arbeidet ikke vil være til rimelig nytte for deg, eller at kostnaden blir urimelig i forhold til det du oppnår, sier vi fra. Dette er en plikt etter håndverkertjenesteloven §§ 7 og 8, og vi tar den på alvor også overfor næringskunder.

Kommer det fram underveis at arbeidet blir vesentlig dyrere enn du kunne regne med, stanser vi og tar kontakt før vi fortsetter.

6. Angrerett for forbrukere

Inngås avtalen et annet sted enn i våre faste forretningslokaler — for eksempel hjemme hos deg etter befaring — eller ved fjernsalg, har du som forbruker 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen løper fra dagen etter at avtalen ble inngått.

Angreskjema følger med tilbudet. Du kan også bruke skjemaet på nettsiden vår, eller gi beskjed på annen utvetydig måte.

Ønsker du at vi starter arbeidet før angrefristen er ute, må du be om det uttrykkelig og skriftlig på et varig medium — for eksempel ved å krysse av i kundeportalen eller svare på e-post. Dette følger av angrerettloven § 12. Angrer du etter at arbeidet er startet på din anmodning, skal du betale for den delen som er utført fram til du ga beskjed.

Har vi ikke gitt deg opplysninger om angreretten og angreskjemaet, utvides angrefristen med inntil 12 måneder, jf. angrerettloven § 21. Gir vi opplysningene senere, løper en ny frist på 14 dager fra da.

Er tjenesten levert fullt ut, og du på forhånd uttrykkelig samtykket til oppstart og erkjente at angreretten da går tapt, faller angreretten bort, jf. angrerettloven § 22.

Angreretten gjelder ikke for næringskunder. Avtaler med borettslag, sameier og bedrifter er næringsavtaler.

7. Dine plikter før og under arbeidet

For at vi skal kunne gjøre jobben trygt og til avtalt pris, må du sørge for følgende:

• At vi kommer fram til arbeidsstedet på avtalt tidspunkt, og at biler, hengere, møbler og løsøre er flyttet der det trengs.
• At du opplyser om skjulte kabler, rør, drenering, septik, kummer og annet i bakken eller i veggen som vi ikke kan se.
• At du har avklart nødvendige tillatelser, se neste punkt.
• At husdyr er sikret og at barn holdes unna arbeidsområdet mens vi jobber.

Opplysninger du gir om forhold vi ikke kan observere — særlig kabler og rør i bakken — legges til grunn for både prisen og utførelsen. Er opplysningene feil eller mangelfulle, svarer vi ikke for skade som følger av det, og merarbeidet kan gi pristillegg.

8. Tillatelser, naboforhold og ansvar for at treet kan felles

Felling og beskjæring kan kreve tillatelse. Treet kan stå i et regulert område med egne bestemmelser, det kan være vernet, det kan stå på eller nær nabogrensen, eller det kan tilhøre fellesarealet i et borettslag der styret må beslutte.

Du er ansvarlig for at arbeidet lovlig kan utføres, og for at du har rett til å bestille det — herunder at nødvendige tillatelser fra kommune, grunneier, styre eller nabo foreligger. Vi kontrollerer ikke eierforhold eller tillatelser, og vi svarer ikke for krav fra naboer, kommune eller andre som følge av at tillatelse manglet.

Vi sier fra under befaringen hvis vi mener noe bør sjekkes før vi går i gang. Det er en service, ikke en garanti, og det flytter ikke ansvaret.

9. Utførelse, tid og vær

Arbeidet utføres fagmessig og i samsvar med god praksis i bransjen. Vi rydder arbeidsområdet etter oss, og kjører bort det som er avtalt skal kjøres bort.

Tidspunkt avtales på forhånd. Trefelling er væravhengig, og særlig vind kan gjøre arbeidet uforsvarlig. Må vi flytte en avtale av sikkerhetshensyn, gir vi beskjed så tidlig vi kan, og vi avtaler nytt tidspunkt uten kostnad for deg.

Blir vi forsinket av forhold utenfor vår kontroll — ekstremvær, sykdom, havari, offentlige pålegg — er vi ikke ansvarlige for forsinkelsen, men vi gir beskjed og finner nytt tidspunkt. For forbrukere gjelder håndverkertjenestelovens regler om forsinkelse uavhengig av dette.

10. Dokumentasjon og kundeportal

Vi registrerer oppmøte digitalt, og tar bilder før og etter arbeidet. Dette ligger i kundeportalen din og er en del av leveransen — ikke et tillegg du betaler for.

Bildene er dine. De brukes ikke på nettsiden, i sosiale medier eller i annen markedsføring uten at du har gitt et eget samtykke til det. Samtykket er frivillig, det påvirker ikke prisen eller utførelsen, og det kan trekkes når som helst.

Tilgang til portalen gis til deg, eller til de personene et styre peker ut. Tilgangen fjernes når du ber om det.

11. Betaling

Faktura sendes etter at arbeidet er utført, med betalingsfristen som står på tilbudet. Ved større oppdrag kan delfakturering avtales skriftlig på forhånd.

Du har krav på en spesifisert regning som gjør det mulig å vurdere arten og omfanget av arbeidet, jf. håndverkertjenesteloven § 36.

Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven, og purregebyr etter inkassoforskriften.

Betaling skal skje til bankkonto. Vi tar ikke imot kontant betaling over 10 000 kroner. Grunnen er din: etter skattebetalingsloven § 16-50 kan en privat oppdragsgiver som betaler kontant over 10 000 kroner bli medansvarlig for tjenesteyterens eventuelle unndratte skatt og merverdiavgift — også i god tro, og også med kvittering.

12. Avbestilling

Du kan avbestille et oppdrag før det er utført. Avbestilling er ikke det samme som å bruke angreretten.

Ved avbestilling har vi krav på erstatning for kostnader vi allerede har pådratt oss og for tap som følge av avbestillingen, etter håndverkertjenestelovens regler for forbrukere og etter alminnelige kontraktsrettslige regler for næringskunder. Vi skal begrense tapet, og dokumenterer det vi krever.

Avbestilling senere enn 48 timer før avtalt oppmøte kan medføre at vi krever dekket en bomtur, fordi tiden sjelden lar seg fylle på så kort varsel. Beløpet står i tilbudet.

13. Sluttbefaring

Når et enkeltoppdrag er ferdig, melder vi det i kundeportalen med bilder og en kort rapport. Har du innlogging, ber vi deg se over arbeidet og svare godkjent, godkjent med merknad eller ikke ferdig. Svaret lagres med dato og navnet på den som svarte.

Svarer du ikke innen 7 dager etter at vi meldte arbeidet ferdig, regnes det som godkjent. Du får én påminnelse før fristen går ut.

Svarer du ikke ferdig, retter vi det som mangler og melder arbeidet ferdig på nytt, med ny frist.

Godkjenningen gjelder det som var synlig da du så over arbeidet. Den begrenser ikke retten din til å reklamere på mangler du ikke kunne se, se punktet om reklamasjon nedenfor.

Besøk under en serviceavtale har ikke sluttbefaring. Der er besøksloggen i kundeportalen dokumentasjonen.

14. Reklamasjon

Er det noe du ikke er fornøyd med, si fra så fort du oppdager det. Da er det både enklest og billigst å rette opp, og du beholder rettighetene dine.

For forbrukere gjelder håndverkertjenesteloven § 22: du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Absolutt frist er to år etter at oppdraget ble avsluttet, men fem år ved arbeid på fast eiendom — som normalt vil være tilfelle for trefelling, beskjæring og arbeid på uteområder.

For næringskunder må reklamasjon skje uten ugrunnet opphold etter at mangelen ble eller burde blitt oppdaget, og senest to år etter at oppdraget ble avsluttet.

Vi retter mangler vi er ansvarlige for, uten kostnad for deg. Lar mangelen seg ikke rette, kan du kreve prisavslag etter lovens regler.

15. Ansvar og forsikring

Vi har ansvarsforsikring. Skade vi forårsaker på bygninger, anlegg, beplantning eller løsøre dekkes gjennom den, etter alminnelige erstatningsregler. Si fra med én gang du oppdager en skade, og la den stå urørt til vi har sett på den hvis det er mulig.

Vi svarer ikke for:

• Skade som skyldes feil eller manglende opplysninger fra deg, jf. punktene over om kabler, rør og tillatelser.
• Skade på skjulte installasjoner som ikke var påvist eller merket.
• Setningsskader, drenasjeendringer eller andre følger av at et tre er fjernet, med mindre vi har frarådet eller burde frarådet fellingen.
• Indirekte tap, med de begrensningene som følger av punktet under.

Overfor NÆRINGSKUNDER er vårt samlede ansvar for ett oppdrag begrenset til oppdragets kontraktssum, og vi svarer ikke for indirekte tap som driftstap, tapt fortjeneste eller krav fra tredjepart. Begrensningene gjelder ikke ved grov uaktsomhet eller forsett. Begrensningene gjelder IKKE overfor forbrukere — der følger ansvaret håndverkertjenesteloven og alminnelig erstatningsrett uten avtalte begrensninger.

16. Personopplysninger

Vi behandler personopplysninger for å gi tilbud, utføre oppdraget, dokumentere arbeidet og fakturere. Hvordan vi gjør det, hvilket grunnlag vi har, hvor lenge vi lagrer og hvilke rettigheter du har, står i personvernerklæringen vår.

Markedsføring på e-post eller SMS til privatpersoner sender vi bare til dem som har samtykket, eller der det foreligger et eksisterende kundeforhold etter markedsføringsloven § 15. Du kan melde deg av i hver eneste utsendelse.

17. Klage og tvisteløsning

Kommer vi ikke til enighet, vil vi gjerne høre det fra deg først — de fleste uenigheter løses med en telefonsamtale og et nytt besøk.

Fører det ikke fram, kan du som forbruker bringe saken inn for Forbrukertilsynet for mekling, og deretter eventuelt for Forbrukerklageutvalget, etter lov om behandling av forbrukerklager i Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget.

Tvister ellers løses etter norsk rett, med verneting der oppdraget er utført.

18. Endringer i vilkårene

Vi kan endre disse vilkårene for framtidige oppdrag. Endringer gjelder aldri bakover: for ditt oppdrag gjelder den versjonen du aksepterte, og den versjonen ligger i kundeportalen din så lenge oppdraget er der.

Hver versjon har et versjonsnummer og en dato, og tidligere versjoner er tilgjengelige på forespørsel.

Kontakt

Hemmingby Consultancy, org.nr 936501923
Vannebos veg 205
2743 Harestua
post@htus.no · 477 69 466